Одним из движков привлечения покупателей, к пользованию интернет магазином, является курьерская служба доставки. Чем комфортней покупателю получить товар, тем больше обращений за покупками, тем больше прибыль. Курьерской службе необходимо выработать схему можно сказать стратегию:
- Отладить прием заказа.
- Определить места передачи.
- Согласовать сроки доставки.
- Продемонстрировать целостность и работоспособность товара.
- Произвести расчет с покупателем.
Большое значение в организации доставки имеет гибкость подстройки к изменениям в схеме доставки (изменения места передачи, срока доставки и т.д.), особенно в процессе доставки, подстроится под клиента. Тем самым возрастет репутация службы доставки.
Репутация курьерской службы доставки
Залог в развитии курьерской службы доставки ее репутация. Чтобы завоевать клиентов одной стратегии распорядка не достаточно. Нужно еще уделить внимание эстетической грамотности сотрудников. Она включает в себя: опрятность сотрудников, манеру тактичного общения и поведения, в умении найти подход к клиенту. Чтобы внедрить это, нужно централизовано организовать подготовку сотрудников. Нужно учитывать, что по грамотности и профессионализму каждого сотрудника создается репутация всей компании.