Новые сервисные услуги: «Перенаправление заказа» и «Возврат документов».


Уважаемые партнеры!

Информируем вас о введении новых сервисных услуг: «Перенаправление заказа» и «Возврат документов».

Перенаправление заказа

Данная услуга введена по просьбе наших клиентов, когда заказ возвращается на наш склад и его необходимо повторно отправить на доставку, так как товар в заказе «штучный» или отсутствует на складе интернет-магазина.

Услуга позволит отправить заказ в случае, если заказ уже находится в статусе «Отказ» или «Ошибочная доставка», при этом возвращаемый заказ не передан обратно в ИМ (то есть до местоположения «Возврат у курьера» или «Возвращен в ИМ»). Для перенаправления заказа Вам необходимо в списке заказов найти нужный заказ и через кнопку выбрать пункт , после чего заполнить все обязательные поля (кроме номера заказа, веса и оценочной стоимости. Данные поля корректировке не подлежат) и нажать кнопку «Добавить». Подробная инструкция приведена по ссылке: https://dostavka.guru/docs/peremarkirovka_3.docx. После поступления возврата на наш склад в Москве, сотрудники примут заказ по новому номеру перенаправления, переклеят маркировку и отправят заказ на доставку (переупаковка товара производится по необходимости). В момент приема перенаправленного заказа на склад DOSTAVKA.GURU, первоначальная заявка на доставку, по которой был осуществлен возврат, по умолчанию приобретает местоположение «Возвращен в ИМ» и отображается в возвратной накладной как возвращенный. Срок доставки заказа зависит от выбранного Вами вида доставки. Днем приема заказа на склад считается дата обработки возврата по новому номеру перенаправления.

Условия предоставления услуги:

1) только для заказов, принятых и отгруженных на складе в Москве;

2) доставка перенаправленного заказа возможна только после обработки возврата с учетом сроков на осуществление данного возврата в интернет-магазин;

3) перенаправление заказа производится в рамках условий по предельным габаритам и весовым характеристикам заказа для каждого вида доставки. Т.е. если заказ состоит из 1 места и имеет вес более 15 кг перенаправление на доставку на ПВЗ невозможно!

4) перенаправление возврата с Экспресс доставки на доставку на следующий день возможно только в рамках Экспресс доставки. Стандартная доставка заказа по возврату Экспресс может быть осуществлена только через день;

5) перемаркировка и отправление заказа производится на складе DOSTAVKA.GURU. От Вас необходима только оформленная заявка на повторную доставку;

6) переупаковка товара производится по необходимости*;

7) первоначальная заявка на доставку, по которой был осуществлен возврат, будет отображена в возвратной накладной курьера (виртуальный возврат).

Стоимость услуги составляет:

Стоимость услуги составляет:

  • 40 рублей (без НДС) для организаций с УСН
  • 48 рублей (с учетом НДС) для организаций с ОСНО за один заказ.

*обращаем Ваше внимание, что в случае переупаковки заказа, Агент не несет ответственности за внутреннюю упаковку и комплектный вид товара.

Внимание! До 31 декабря 2018 года услуга предоставляется в тестовом режиме. Стоимость услуги на период тестирования составляет 30 руб.

Возврат документов

Возврат документов – это услуга обеспечивает отправку и возврат документов на заказ (ТН, ТТН, акт приёма-передачи, договор купли-продажи и пр.) с подписью получателя, подтверждающих, что заказ им получен. Данная услуга подразумевает, что курьер должен совершить доставку «туда и обратно». Курьер доставляет получателю заказ и 2 комплекта документов (оформленных и приложенных снаружи к заказу отправителем в двух разных конвертах. Конверт с документами, которые необходимо вернуть в магазин, должен быть промаркирован маркировкой ДОК(№номер заказа)), после чего забирает 1 комплект документов, подписанный получателем и доставляет его на наш склад для дальнейшего возврата в интернет-магазин. Также рекомендуем на таких конвертах печатать текст «Для возврата в интернет-магазин». Подробная инструкция по оформлению услуги приведена по ссылке: https://dostavka.guru/docs/return_docs.docx.

Условия предоставления услуги:

1) только для заказов, принятых и отгруженных на складе в Москве для курьерской доставки по регионам: Москва/Московская область и Санкт-Петербург/Ленинградская область;

2) срок возврата документов аналогичен срокам возврата стандартных заказов (на третий рабочий день);

3) Услуга «Возврат документов» осуществляется при условии заказа услуги «Доставка» и при наличии двух комплектов документов, один из который промаркирован маркировкой ДОК(№заказа);

4) Компания DOSTAVKA.GURU не несет ответственности за правильность оформления документов как отправителем, так и клиентом-получателем;

5) каждый комплект документов должен быть упакован в отдельный конверт. Конверт(сейф-пакет) с документами, подлежащий возврату в интернет-магазин, должен быть промаркирован маркировкой ДОК№заказа , которая формируется автоматически после загрузки заявки на доставку с услугой «Возврат документов», и приложен снаружи. Также конверт (сейф-пакет) с документами должен иметь клейкий край для возможности курьера запечатать конверт после подписания документов у клиента. Это обеспечит сохранность документов и ограничит доступ 3-х лиц при возврате.

Стоимость услуги составляет:

  • для возврата документов к заказу с доставкой по Москве/Московской области- 20 рублей (без НДС) для организаций с УСН и 30 рублей (с учетом НДС) для организаций с ОСНО;
  • для возврата документов к заказу с доставкой по Санкт-Петербургу/Ленинградской области- 25 рублей (без НДС) для организаций с УСН и 35 рублей (с учетом НДС) для организаций с ОСНО.

С уважением,
Администрация компании dostavka.guru
8 (495)374-75-21
info@dostavka.guru