ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ трекинг заказов

Услуга КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ – это услуга Возврата и Обмена Товара

DostavkaGuru может осуществлять услугу клиентского возврата, а также обмена Товара. Клиенты интернет-магазинов могут вернуть не подошедшие товары через пункты выдачи и курьером. Простая и удобная процедура возврата позволит клиенту интернет-магазинов вернуть товар максимально оперативно. Данная услугу подходит как для покупателей интернет-магазина, так и для самих онлайн продавцов.

Что нужно, чтобы вернуть Товар (Для Покупателя интернет-магазина):

- Аккуратно упаковать Товар, без доступа к вложению и для сохранности во время перевозки

- Заявить в интернет-магазин о желании вернуть товар курьером, указав причину возврата, согласно П.1. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

- Если Вы находитесь в Московском или Ленинградском регионе, то мы можем забрать Товар курьером. Для этого необходимо сообщить свое намерение по возврату/обмену в интернет- магазин.

- В региональных городах у нас осуществляется клиентский возврат только через пункты выдачи заказов (ПВЗ), для этого необходимо принести Товар на ПВЗ и назвать номер заказа вида XXXX-XXXXXX, который вам приходил ранее. Сотрудники ПВЗ помогут заполнить Заявление на возврат и примут Товар

- Возврат денежных средств производит интернет-магазин самостоятельно, как при обычной розничной продаже.

Что нужно, чтобы получить Товар (Для интернет-магазина):

- Интернет-магазин оформляет заявку на возврат в Личном кабинете (по API), к покупателю приезжает курьер и забирает возврат.

- При этом, если необходимо обменять Товар, то создается 2 заявки – одна на доставку, вторая на возврат.

- После приема возврата Товар возвращается в интернет-магазин согласно контрольным срокам как обычный отказной Товар на склад интернет-магазина или на сортировочный центр курьерской компании, в ожидании самостоятельного забора интернет-магазином.

Пункт 1. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.

Пункт 2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ

Возврат Товаров в интернет-магазин по услуге Клиентский возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Договором для возврата Заказов.

DostavkaGuru ответственности по соответствию и качеству возвращаемого товара перед интернет-магазином не несет и претензий не принимает. Ответственность несем только за сохранность заказа.

Пункт 3. СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ

Прием Товаров в интернет-магазин от Клиентов (покупателей) осуществляется:

  • курьером, принимается только по Заявке от интернет-магазина; услуга осуществляется для городов Москва, Санкт-Петербург, Московской и Ленинградской областей.
  • оператором на пункт выдачи заказов (ПВЗ), возможно принимать товар без заявки; услуга осуществляется в регионах, где отсутствует прием товаров курьером.

Интернет-магазин оформляет заявку на возврат в Личном кабинете (по API), курьер приезжает к покупателю и забирает возврат. При этом, если необходимо обменять Товар, то создается 2 заявки – одна на доставку, вторая на возврат.

DostavkaGuru доставляет возвращенные Товары на свой сортировочный центр, информацию о чем интернет-магазин видит в Личном кабинете.

DostavkaGuru осуществляет возврат Товара в интернет-магазин в порядке сроков предусмотренные Договором для возврата Заказов.

Пункт 4. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЮ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА:

Аккуратно упаковать товар, без доступа к вложению и для сохранности во время перевозки.

Заявить в интернет-магазин о желании вернуть товар курьером, указав причину возврата, согласно п. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА.

Услуга Клиентский возврат осуществляется курьером только для городов Москва, Санкт-Петербург, Московской и Ленинградской областей.

Интернет-магазин делает заявку в курьерскую компанию на возврат товара. При заявке на возврат покупателю приходит смс-уведомление о приезде курьера.

Если вы сдаете товар на ПВЗ – оповещать интернет-магазин необходимо только в случае обмена товара сразу при возврате не подошедшего.

Необходимо принести Товар на ПВЗ и назвать номер заказа вида XXXX-XXXXXX, который вам приходил ранее при покупке товара. Сотрудники ПВЗ помогут заполнить Заявление на возврат и примут Товар.

Заполнить заявление/бланк возврата, приложить копию чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечислением на банковский счет с указанием реквизитов).

Оплатите услугу Клиентский возврат согласно тарифам на возврат.

Сдать на ПВЗ или передать курьеру с документами обязательными к предоставлению. Ожидайте звонка из интернет-магазина об подтверждении возврата денежных средств, если товар прошел экспертизу /проверку согласно пункту ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА


Это интересно: