Дополнительные услуги:

Кассовое обслуживание

При доставке курьером и на Пункты Выдачи Заказов Курьерская служба Dostavka.guru осуществляет кассовое обслуживание и прием наличных денежных средств.

Вид услуги, оказываемой Агентом

Размер вознаграждения Агента

Вознаграждение Агента при доставке по Москве (и области) и Санкт-Петербургу (и области)

1,5% от суммы наличных денежных средств или

2,5 % от суммы оплаты картой и

0,5 % страховка

Вознаграждение Агента при доставке Заказа в других регионах

1,5% от суммы наличных денежных средств или

2,5 % от суммы оплаты картой и

0,5 % страховка

При приеме наличных денежных средств мы осуществляем их инкассацию и пробитие кассового чека в соответствии с требованиями Федерального закона от 3 июня 2009 г. N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" с указанием данных Продавца. Для различных видов деятельности мы можем осуществлять переводы денежных средств на специальные счета платежного агента/субагента - 40821...

Мы не кредитуемся за счет денег наших клиентов, поэтому перевод денежных средств осуществляется ежедневно без порогов и ограничений на 3-й день, в том числе при доставке в удаленные регионы. По Вашему желанию возможно перечисление по дням недели и месяца.

Также возможна работа с Вашими чеками.

ЭКВАЙРИНГ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Все большее количество людей предпочитает оплатить свои покупки банковской картой, а не традиционными наличными. Аналитики рынка утверждают, что процент оплат картой со временем будет только расти. Еще 5 лет назад процент оплат банковской картой составлял около 10% в области ритейла, а сейчас доходит до 45% и неумолимо продолжает расти. Это серьезный повод позаботиться о том, чтобы клиентам Вашего интернет-магазина было удобно оплачивать свои покупки.

УДОБСТВА ДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

В компании Dostavka.Guru уже позаботились о том, чтобы Вы не потеряли потенциальных покупателей из-за недостатка методов оплаты. Совместно с банком ВТБ и технологическим партнёром Forta (ООО "Терра" ИНН 7728453104) https://diforta.com мы внедрили платежные терминалы M-POS и предоставляем услуги эквайринга в большинстве пунктов выдачи заказов и при курьерской доставке по всей России.

Принимаем оплаты с любых банковских карт, включая PayPass и платежные карты системы «Мир». Клиент также может оплатить часть денег с карты, а часть наличными (предварительного уведомления для этого не требуется, опция доступна «по умолчанию»).

За услугу эквайринга мы берем комиссию, которая ниже среднерыночной – всего 2,5%.

ПОЧЕМУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ ВЫБИРАЮТ DOSTAVKA.GURU

> Мы предоставляем надежный сервис – при доставке не окажется, что терминал не работает.

> Все курьеры проходят специальное обучение по работе с оплатой картами – ошибки по вине «человеческого фактора» исключены.

> Все наши курьеры снабжены терминалами, в связи с чем всегда готовы принять оплату по безналичному расчету без предварительной заявки.

> Мы ввели подробную систему разбора ошибок транзакции так, что при проведении платежа у нас не более 0,01% отказов.

Своих клиентов нам доверили уже более 500 интернет-магазинов. Присоединяйтесь и Вы к качественному и надежному обслуживанию от службы доставки Dostavka.Guru.

Звоните – мы на связи!

Информирование

Мы предлагаем нашим клиентам возможность подключения пакета информирования о движении заказа.

Так всего за 3 рубля Вы получаете информирование Клиента путем смс и e-mail сообщений о всех движениях Заказа.

Все наши сообщения отправляются по гарантированным каналам с цифровой подписью и всегда доходят до адресата (к примеру, процент доставляемости по дешевым негарантированным каналам составляет не более 60%, что сильно влияет на процент выкупа Ваших Заказов).

Безусловно, Ваши клиентам будет приятно получить сообщение за подписью Вашего магазина с благодарностью о покупке. Такое сообщение также входит в пакет.

При курьерской доставке также курьер за час до момента доставки осуществляет звонок Клиенту, а в региональных городах также происходит дополнительное согласование даты и времени доставки, так как зачастую Клиент не всегда готов спланировать день заранее.

Примеры сообщений приведены ниже, с полным перечнем можно ознакомиться в Правилах по осуществлению доставки.

- Отправка уведомления о предстоящей доставке заказа (отправляется не ранее 9.00 утра):

Заказ № ххх от «Грузоотправитель» передан курьеру (телефон курьера). Дата доставки хх.хх.хх. сумма к оплате хх.хх р. Тел.84953747521

- Отправка уведомления о поступлении заказа в пункт выдачи:

Заказ № ххх от «Грузоотправитель» прибыл в пункт выдачи (адрес, телефон ПВЗ). Сумма к оплате хх.хх р. Тел.84953747521

- Отправка уведомления о переносе заказа: Ваш заказ №ххх от «Грузоотправитель» перенесен на хх.хх.хх (дата доставки)

с уу.уу по уу.уу (указывается интервал доставки). Сумма к оплате хх.хх р. Тел.84953747521

- Отправка уведомления о доставленном заказе: ФИО, спасибо за выбор магазина «Грузоотправитель».

Мы всегда раду видеть Вас на нашем сайте www.сайтмагазина (Ваш сайт)

Сейчас ведется разработка мобильного приложения для Ваших клиентов с возможностью отслеживания (в том силе передвижения курьера), управления Заказами , хранением истории заказов.

Сопровождение клиентов

Заключить договор с нами проще простого – достаточно позвонить в отдел продаж DOSTAVKA.GURU по телефону или сделать запрос на звонок.

Мы работаем по договору оферты (возможно заключение и полного агентского договора) и Вам необходимо будет подписать лишь лист присоединения (акцепта).

Удобный личный кабинет позволяет отслеживать Заказы, платежи, формировать отчетные документы.

В ближайшее время стартует система тикетов (сейчас в процессе тестирования), которая позволит более оперативно решать все вопросы, а также управлять доставкой напрямую из личного кабинета (менять данные заказа, переносить и продлять заказы, создавать тикеты по вопросам).

Система управления в нашей компании построена на ведение запросов напрямую по отделам взаимодействия, в итоге Вы получаете ответ напрямую от специалиста, решающего ту или иную задачу, минуя «буфер» коллцентра. Также наши менеджеры всегда готовы помочь разобраться в условиях работы, помочь решить возникшую проблему или ответить на вопрос.

Услуга КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ – это услуга Возврата и Обмена Товара

DostavkaGuru может осуществлять услугу клиентского возврата, а также обмена Товара. Клиенты интернет-магазинов могут вернуть не подошедшие товары через пункты выдачи и курьером. Простая и удобная процедура возврата позволит клиенту интернет-магазинов вернуть товар максимально оперативно. Данная услугу подходит как для покупателей интернет-магазина, так и для самих онлайн продавцов.

Что нужно, чтобы вернуть Товар (Для Покупателя интернет-магазина):

- Аккуратно упаковать Товар, без доступа к вложению и для сохранности во время перевозки

- Заявить в интернет-магазин о желании вернуть товар курьером, указав причину возврата, согласно П.1. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

- Если Вы находитесь в Московском или Ленинградском регионе, то мы можем забрать Товар курьером. Для этого необходимо сообщить свое намерение по возврату/обмену в интернет- магазин.

- В региональных городах у нас осуществляется клиентский возврат только через пункты выдачи заказов (ПВЗ), для этого необходимо принести Товар на ПВЗ и назвать номер заказа вида XXXX-XXXXXX, который вам приходил ранее. Сотрудники ПВЗ помогут заполнить Заявление на возврат и примут Товар

- Возврат денежных средств производит интернет-магазин самостоятельно, как при обычной розничной продаже.

Что нужно, чтобы получить Товар (Для интернет-магазина):

- Интернет-магазин оформляет заявку на возврат в Личном кабинете (по API), к покупателю приезжает курьер и забирает возврат.

- При этом, если необходимо обменять Товар, то создается 2 заявки – одна на доставку, вторая на возврат.

- После приема возврата Товар возвращается в интернет-магазин согласно контрольным срокам как обычный отказной Товар на склад интернет-магазина или на сортировочный центр курьерской компании, в ожидании самостоятельного забора интернет-магазином.

Пункт 1. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.

Пункт 2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ

Возврат Товаров в интернет-магазин по услуге Клиентский возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Договором для возврата Заказов.

DostavkaGuru ответственности по соответствию и качеству возвращаемого товара перед интернет-магазином не несет и претензий не принимает. Ответственность несем только за сохранность заказа.

Пункт 3. СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ

Прием Товаров в интернет-магазин от Клиентов (покупателей) осуществляется:

курьером, принимается только по Заявке от интернет-магазина; услуга осуществляется для городов Москва, Санкт-Петербург, Московской и Ленинградской областей.
оператором на пункт выдачи заказов (ПВЗ), возможно принимать товар без заявки; услуга осуществляется в регионах, где отсутствует прием товаров курьером.

Интернет-магазин оформляет заявку на возврат в Личном кабинете (по API), курьер приезжает к покупателю и забирает возврат. При этом, если необходимо обменять Товар, то создается 2 заявки – одна на доставку, вторая на возврат.

DostavkaGuru доставляет возвращенные Товары на свой сортировочный центр, информацию о чем интернет-магазин видит в Личном кабинете.

DostavkaGuru осуществляет возврат Товара в интернет-магазин в порядке сроков предусмотренные Договором для возврата Заказов.

Пункт 4. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЮ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА:

Аккуратно упаковать товар, без доступа к вложению и для сохранности во время перевозки.

Заявить в интернет-магазин о желании вернуть товар курьером, указав причину возврата, согласно п. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА.

Услуга Клиентский возврат осуществляется курьером только для городов Москва, Санкт-Петербург, Московской и Ленинградской областей.

Интернет-магазин делает заявку в курьерскую компанию на возврат товара. При заявке на возврат покупателю приходит смс-уведомление о приезде курьера.

Если вы сдаете товар на ПВЗ – оповещать интернет-магазин необходимо только в случае обмена товара сразу при возврате не подошедшего.

Необходимо принести Товар на ПВЗ и назвать номер заказа вида XXXX-XXXXXX, который вам приходил ранее при покупке товара. Сотрудники ПВЗ помогут заполнить Заявление на возврат и примут Товар.

Заполнить заявление/бланк возврата, приложить копию чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечислением на банковский счет с указанием реквизитов).

Оплатите услугу Клиентский возврат согласно тарифам на возврат.

Сдать на ПВЗ или передать курьеру с документами обязательными к предоставлению. Ожидайте звонка из интернет-магазина об подтверждении возврата денежных средств, если товар прошел экспертизу /проверку согласно пункту ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

Это интересно: