Услуга Call-центр от DostavkaGuru это отличное решение, которое позволят создать высокий уровень обслуживания, полностью интегрировать бизнес-процессы, увеличить продажи и при этом не тратить львиную долю бюджета на создание собственного центра обслуживания вызовов.
1. Полный контроль выполнения заявок
Контролируем выполнение Ваших заявок от поступления запроса до передачи клиенту. Обслуживание Вашего интернет-магазина по графику с 9:00 до 22:00.
2. Компетентные консультации, заинтересованные сотрудники
Наши операторы - это штат высококвалифицированных специалистов, сотрудники нашего контакт-центра регулярно проходят курсы повышения квалификации и аттестацию. Система поощрений, бонусов и премий для операторов позволяет нам вывести качество обслуживания на высокий уровень. Ваши клиенты останутся довольны.
3. Персональный менеджер и конфиденциальность
Персональный менеджер для Вашего интернет-магазина на любом тарифном плане. Гарантия приема всех входящих обращений и безопасность корпоративной информации.
Возможности:
> Ответ на входящие звонки клиентов и ИМ для консультации по процессам доставки;
> Перенаправление обращения на соответствующий отдел, компетентного сотрудника;
> Первичное консультирование по условиям доставки;
> Выполнение исходящих звонков с целью информирования, уточнения и согласования доставки заказов;
> Обработка тикетов на отдел логистики, передача информации по ним в соответствующий отдел;
> Контроль доставки заказа в сложных ситуациях;
> Обработка обращений от клиентов и ИМ на сайте;
> Выполнение исходящих звонков для информирования курьеров по изменениям в заказах;
> Оповещение ИМ по эл. почте о случаях недозвона курьером до клиента и ИМ.
Тариф/стоимость в месяц, руб. | КЦ 50 4100 | КЦ 160 11200 | КЦ 300 19500 | КЦ 500 30000 | КЦ 700 38500 |
Количество обработанных заказов, включенных в абонентскую плату | 50 | 160 | 300 | 500 | 700 |
Каждый следующий заказ сверх тарифа, руб. | 100 | 100 | 100 | 100 | 55 |
Время приема и обработки | 10.00-18.00, суббота 11.00-15.00 | 10.00-18.00, суббота 11.00-15.00 | 10.00-19.00, суббота 11.00-15.00 | 10.00-19.00, суббота 11.00-15.00 | 10.00-19.00, суб. и воскр. 11.00-19.00 |
Аренда многоканального телефона, руб. | с кодом 495 - 2600, с кодом 499 - 1600 | с кодом 495 - 3400, с кодом 499 - 2200 | с кодом 495 -4100, с кодом 499 - 2900 | с кодом 495 -8100, с кодом 499 - 6100 | с кодом 495 -10100, с кодом 499 - 8100 |
Ручная обработка заказов без интеграции с ЛК DostavkaGuru (перенос данных заказов с почты в CRM, ЛК или кабинет службы доставки), руб. | 4100 | 4900 | 6100 | 8900 | 13100 |
Работа в административной системе сайта (обновление статусов и комментариев в Вашей CRM), руб. | 2000 | 2600 | 4100 | 4700 | 6700 |
Дополнительное оповещение клиентов о прибытии заказа по телефону, руб. | 2500 | 2700 | 3200 | 3900 | 4500 |
Online консультант на сайте магазина, руб. | 1900 | 2300 | 2900 | 3500 | 4200 |
Приём и обработка заказов без выходных по графику тарифа VIP (ежедневно до 19), руб. | 2900 | 3900 | 5900 | 6900 | включено в тариф |