ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ трекинг заказов

Услуга Call-центр от DostavkaGuru это отличное решение, которое позволят создать высокий уровень обслуживания, полностью интегрировать бизнес-процессы, увеличить продажи и при этом не тратить львиную долю бюджета на создание собственного центра обслуживания вызовов.

Услуга Call-центр от DostavkaGuru

1. Полный контроль выполнения заявок

Контролируем выполнение Ваших заявок от поступления запроса до передачи клиенту. Обслуживание Вашего интернет-магазина по графику с 9:00 до 22:00.

2. Компетентные консультации, заинтересованные сотрудники

Наши операторы - это штат высококвалифицированных специалистов, сотрудники нашего контакт-центра регулярно проходят курсы повышения квалификации и аттестацию. Система поощрений, бонусов и премий для операторов позволяет нам вывести качество обслуживания на высокий уровень. Ваши клиенты останутся довольны.

3. Персональный менеджер и конфиденциальность

Персональный менеджер для Вашего интернет-магазина на любом тарифном плане. Гарантия приема всех входящих обращений и безопасность корпоративной информации.

Возможности:

> Ответ на входящие звонки клиентов и ИМ для консультации по процессам доставки;

> Перенаправление обращения на соответствующий отдел, компетентного сотрудника;

> Первичное консультирование по условиям доставки;

> Выполнение исходящих звонков с целью информирования, уточнения и согласования доставки заказов;

> Обработка тикетов на отдел логистики, передача информации по ним в соответствующий отдел;

> Контроль доставки заказа в сложных ситуациях;

> Обработка обращений от клиентов и ИМ на сайте;

> Выполнение исходящих звонков для информирования курьеров по изменениям в заказах;

> Оповещение ИМ по эл. почте о случаях недозвона курьером до клиента и ИМ.

Тарифы на комплекс услуг "Call-центр"

Тариф/стоимость в месяц, руб. КЦ 50 4100 КЦ 160 11200 КЦ 300 19500 КЦ 500 30000 КЦ 700 38500
Количество обработанных заказов, включенных в абонентскую плату 50 160 300 500 700
Каждый следующий заказ сверх тарифа, руб. 100 100 100 100 55
Время приема и обработки 10.00-18.00, суббота 11.00-15.00 10.00-18.00, суббота 11.00-15.00 10.00-19.00, суббота 11.00-15.00 10.00-19.00, суббота 11.00-15.00 10.00-19.00, суб. и воскр. 11.00-19.00
Аренда многоканального телефона, руб. с кодом 495 - 2600, с кодом 499 - 1600 с кодом 495 - 3400, с кодом 499 - 2200 с кодом 495 -4100, с кодом 499 - 2900 с кодом 495 -8100, с кодом 499 - 6100 с кодом 495 -10100, с кодом 499 - 8100
Ручная обработка заказов без интеграции с ЛК DostavkaGuru (перенос данных заказов с почты в CRM, ЛК или кабинет службы доставки), руб. 4100 4900 6100 8900 13100
Работа в административной системе сайта (обновление статусов и комментариев в Вашей CRM), руб. 2000 2600 4100 4700 6700
Дополнительное оповещение клиентов о прибытии заказа по телефону, руб. 2500 2700 3200 3900 4500
Online консультант на сайте магазина, руб. 1900 2300 2900 3500 4200
Приём и обработка заказов без выходных по графику тарифа VIP (ежедневно до 19), руб. 2900 3900 5900 6900 включено в тариф

Это интересно: