Отдел продаж: +7 (499) 553-04-68    
Покупателям: +7 (495) 540-41-34  
Магазинам: +7 (495) 374-75-21
Обратный звонок
Оставить запрос
Главная / Статьи и обзоры / Возвраты товаров и отказы от заказов – Как не потерять прибыль

Возвраты товаров и отказы от заказов – Как не потерять прибыль

Возврат заказов – обходим подводные камни!

Когда прибегаешь к аутсорсингу в доставке, ищешь оптимальные цены и условия, заключается договор и Вы платите какие-то постоянные денежные средства распределенные в бюджете. Все идет нормально и по плану, но до тех пор, пока не начнутся возвраты.

При возврате товара Вам придется взять на себя оплату доставки заказа + оплату доставки заказа назад на склад + раскомплектация, да еще если заказ был очень долго в пути он может повредиться и потерять товарный вид. Все это приводит к незапланированным расходам, причем очень большим расходам!

Основным способом решения подобных проблем считается составления договора. В данном договоре должны быть описаны условия доставки и оплаты доставки при отказе от товара. Такой документ нужно вешать на видном месте интернет магазина и обязательно давать ознакомиться с ним покупателю при оформлении заказа. Так Вы сможете сберечь около 40% затрат на возвраты товара. А если при этом Вы заключаете договор с курьерской компанией, которая согласна возвращать товары на склад бесплатно, если маршрут в одну сторону оплачен, то сможете сэкономить порядка 90% всех затрат на возвраты.

Товар уже в пути, а клиент отказался!?

Это один из самых больших камней преткновения в интернет торговле. Клиент отказывается от заказа, когда уже проплачены курьерские услуги. Именно в ожидании доставки 1, 2 дня, а может и недели, покупатель понимает, что хочет приобрести что-то другое и подешевле.

Вариантом решения такой проблемы может быть, как и в первом случае, жесткий договор между покупателем и интернет магазином. Но количеству продаж такой метод не поспособствует. Поэтому в этой ситуации нужно, как можно продуктивно работать с клиентом. Навязывать аукционные условия, сделать небольшой лид (SEO термин от англ. lead - вести, приводить): “Увидел дешевле? Напиши нам, и мы продадим по той же цене!”, подарить купон на скидку при последующем заказе и т.д..

Как только Вы начнете избегать и всячески бороться с возвратами и отказами, то сразу увидите на сколько возрастет чистая прибыль. И возможно решите проблему балласта, который тянет интернет магазин в пропасть.


Полезное:

НОВОСТИ ИНСТРУКЦИИ / ДОКУМЕНТЫ СТАТЬИ
ЗАКРЫТЬ