Принцип работы диспетчера курьерской службы

Современный темп жизни просто вынуждает людей дорожить временем. С ростом оборота товаров в интерне-магазинах почта не справляется с доставкой, возникают задержки. В службах доставки ввиду происходящего появилось много работы. Чтобы остаться конкурентно способными приходится улучшать сферу услуг, внедрять новые идеи качественно подбирать персонал.

Диспетчер курьерской службы один из основных элементов, который влияет на качество услуг предоставленных компанией. Он является центром всех процессов в компании доставки. Диспетчер первый с кем связывается клиент. Он собирает всю необходимую информацию, проводит оформление заказа, передает информацию или даже товар курьерам. Диспетчер как оператор всех действий в службе доставки обязан знать все подробности о предоставляемых услугах. Должен быть очень внимательным к работе и обходительным с клиентами. Также диспетчер делает всю бумажную работу, вносит в базу все данные, распределяет заказы между курьерами, при необходимости координирует их.

Работа диспетчера ответственная требующая предельного внимания и профессионализма, ведь от него зависит качество услуг, имидж всей компании доставки, ее рост в бизнесе. Ведь любая ошибка диспетчера на руку конкурентам, поэтому подбор работника на эту вакансию производится предельно тщательно.

Основные пункты, которые обязан выполнять диспетчер курьерской службы

В них входят:

  • Базовое знание компьютера и умение быстро печатать.
  • Знать все маршруты, всех курьеров, все тарифы и необходимые для работы номера телефонов.
  • Быстро отвечать на звонки клиентов, кратко и четко консультировать курьеров, экономя время.
  • При возникновении вне штатных ситуаций быстро их разруливать.

Полезное: