Курьер – сегодня это слово воспринимают, как второсортную работу. Доставка заказов – не пыльная работа… Все это мнение недалеких людей, которые не понимают на сколько важен для логистической компании надежный курьер.
Курьер должен вовремя исполнять заказы! Если заказ потерян или поврежден или не привезен вовремя – страдают все! Сначала получает ряд разгневанных отзывов интернет магазин, воспользовавшийся услугами курьерской компании, затем страдает сама курьерская компания из-за предъявления претензий к выполнению услуг. Дальше идет поиск интернет магазином других логистических компаний и полный отказ от конторы, в которой курьер не смог справиться с работой. Еще пара таких ошибок и курьерская компания приобретает негативную оценку от потребителей и вскоре разоряется.
Всего несколько ошибок курьера и по цепочке рушится вся логистическая компания. Курьер – это прежде всего, колоссальная ответственность. Ему доверяется заказ клиента и имидж компании. Курьер должен быть расторопным и уметь быстро принять правильное решение по маршруту. Опаздывать нельзя! Не какие оправдания не принимаются!
Укомплектовал, доставил, получил, расписался – строгая цепочка, которую нужно каждодневно выполнять следуя временным рамкам. Это довольно сложно. При такой работе нужна предельная концентрация внимания и оперативность. При возникновении любой сложности нужно сообщать в call-центр компании, а не ждать волшебника на голубом вертолете. Именно оперативно поставленное в известность руководство может способствовать быстрому решению проблемы. Таких решений может быть масса. Например: можно узнать, есть ли такой же товар у интернет магазина на складе, и послать второго курьера через метро, или логисты найдут, кого-то рядом, кто не попал в пробку и может перехватить заказ… Быстрое принятие мер спасет от не нужных взысканий и штрафов курьера, а компания останется при хорошем имидже.
Что думаете теперь? Курьер – это достойная, ответственная работа, куда не берут, кого попало! Слишком большие последствия для авторитета компании. Хорошие курьеры – это залог качественной доставки. Логистические компании готовы платить хорошую зарплату опытным и надежным курьерам, умеющим найти подход к клиенту, умеющий не отвлекаться от работы и оставаться долгое время, даже просидев в пробках, в позитивном настроении!