Отдел продаж: +7 (499) 553-04-68    
Покупателям: +7 (495) 540-41-34  
Магазинам: +7 (495) 374-75-21
Обратный звонок
Оставить запрос
Главная / Статьи и обзоры / Обязанности и качества курьера

Обязанности и качества курьера

Курьер – сегодня это слово воспринимают, как второсортную работу. Доставка заказов – не пыльная работа… Все это мнение недалеких людей, которые не понимают на сколько важен для логистической компании надежный курьер.

Обязанности и качества курьера

Курьер должен вовремя исполнять заказы! Если заказ потерян или поврежден или не привезен вовремя – страдают все! Сначала получает ряд разгневанных отзывов интернет магазин, воспользовавшийся услугами курьерской компании, затем страдает сама курьерская компания из-за предъявления претензий к выполнению услуг. Дальше идет поиск интернет магазином других логистических компаний и полный отказ от конторы, в которой курьер не смог справиться с работой. Еще пара таких ошибок и курьерская компания приобретает негативную оценку от потребителей и вскоре разоряется.

Всего несколько ошибок курьера и по цепочке рушится вся логистическая компания. Курьер – это прежде всего, колоссальная ответственность. Ему доверяется заказ клиента и имидж компании. Курьер должен быть расторопным и уметь быстро принять правильное решение по маршруту. Опаздывать нельзя! Не какие оправдания не принимаются!

Укомплектовал, доставил, получил, расписался – строгая цепочка, которую нужно каждодневно выполнять следуя временным рамкам. Это довольно сложно. При такой работе нужна предельная концентрация внимания и оперативность. При возникновении любой сложности нужно сообщать в call-центр компании, а не ждать волшебника на голубом вертолете. Именно оперативно поставленное в известность руководство может способствовать быстрому решению проблемы. Таких решений может быть масса. Например: можно узнать, есть ли такой же товар у интернет магазина на складе, и послать второго курьера через метро, или логисты найдут, кого-то рядом, кто не попал в пробку и может перехватить заказ… Быстрое принятие мер спасет от не нужных взысканий и штрафов курьера, а компания останется при хорошем имидже.

Что думаете теперь? Курьер – это достойная, ответственная работа, куда не берут, кого попало! Слишком большие последствия для авторитета компании. Хорошие курьеры – это залог качественной доставки. Логистические компании готовы платить хорошую зарплату опытным и надежным курьерам, умеющим найти подход к клиенту, умеющий не отвлекаться от работы и оставаться долгое время, даже просидев в пробках, в позитивном настроении!


Полезное:

НОВОСТИ ИНСТРУКЦИИ / ДОКУМЕНТЫ СТАТЬИ
ЗАКРЫТЬ